剛剛過去的618，是一場全民比價，付尾款的狂歡盛會。其實，酒店行業(yè)也搭上了這趟快車，背后的野心可以窺見，即積累最有價值的資產(chǎn)——私域流量。以往，酒店主戰(zhàn)場在OTA平臺，然而，因為疫情，各大酒店急需用現(xiàn)金流“大回血”維持生計，而618電商平臺狂歡節(jié)，剛好是個巨大流量池。有如此機會，酒店集團紛紛放出海量優(yōu)惠酒店產(chǎn)品，不求利潤，只求生存。飛豬數(shù)據(jù)顯示，618旅游商品開售8小時，酒店套餐賣出25萬件。
各大酒店主要主要通過“產(chǎn)品套餐化+低價誘惑”給消費者帶來刺激。相比于服飾、家電、電子產(chǎn)品等產(chǎn)品，酒店日常價格比較穩(wěn)定，所以大促銷實打?qū)嵉膬?yōu)惠，能給消費者提供更大的精神滿足感。與往年最不同的是，酒店調(diào)整了銷售渠道。一些酒店不再同步在分銷渠道上銷售，而是將核心放在直銷和會員量大方面，不但可以控制營銷成本，還可以用活動引流到酒店官方微信和商城，并通過提供精準、個性化的營銷方案，提高客戶粘性，并且完善會員體系。這些轉(zhuǎn)變的背后，是各大酒店競相爭奪私域流量。新品牌勢如破竹，讓流量越來越分散，加上獲客成本一路走高，各大品牌的生存空間被大大壓縮，于是，“可以重復使用的免費流量”自然成了香餑餑。
在私域流量構(gòu)建中，小程序是最強的落地場景之一。數(shù)據(jù)顯示，2020年，累計一億人次在購物小程序購物，日活超4億。但是，小程序的局限性也不小，比如沒有關(guān)注酒店公眾號的顧客根本接受不到相關(guān)的促銷信息。想擴大私域流量，就需要考慮在電商平臺和自媒體渠道獲取更多流量。擁有大流量的電商平臺是公域流量的載體，618促銷活動就是酒店集團試水的開始。華住集團與拼多多合作，上線百億補貼；萬豪與阿里深度合作，88VIP會員可享受更多福利，獲得的積分還能在天貓使用；支付寶則給開元、錦江酒店、首旅如家等酒店提供優(yōu)惠券、會員卡領(lǐng)取等服務。目前來看，比起OTA平臺流量的受限，電商平臺能給酒店更大的自運營空間，用戶還能沉淀為酒店自有流量。
酒店逐漸形成了自己的私域流量構(gòu)建生態(tài)，這是終點嗎？當然不是。
一方面，酒店需要持續(xù)從公域流量挖取新流量；另一方面，在私域需要與客戶建立穩(wěn)定、可持續(xù)的聯(lián)系，這就需要酒店提高用戶運營能力。與此同時，酒店需要及時、準確地把握用戶消費需求，用分析來指導酒店運營的調(diào)整和改進，這是酒店當下要思考和解決的問題。